Política de reembolsos y devoluciones
En nuestra joyería, ofrecemos un plazo de 30 días desde la fecha de compra para gestionar devoluciones o cambios. Pasado este periodo, no podremos ofrecer reembolso completo ni cambio del artículo.
Condiciones de devolución
Para poder tramitar una devolución, el artículo debe estar:
- Sin usar y en perfecto estado, tal como lo recibió.
- Con su embalaje original, incluyendo caja, estuche y certificados de autenticidad.
Productos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, ciertos artículos no pueden devolverse:
- Joyas personalizadas o grabadas
- Productos de cuidado personal incluidos en kits de joyería
- Tarjetas regalo
Documentación necesaria
Para procesar su devolución, necesitamos que nos envíe el recibo o comprobante de compra.
Importante: No envíe su compra directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
En determinadas situaciones solo se conceden reembolsos parciales, como por ejemplo:
- Artículos devueltos después de 30 días desde la entrega
Proceso de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo confirmando la recepción y la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se abonará automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no recibe su reembolso:
- Revise su cuenta bancaria.
- Contacte con la entidad emisora de su tarjeta.
- Si aún no aparece, contacte con su banco.
Si tras estos pasos sigue sin recibirlo, escriba a info@luminas.es.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio normal pueden ser reembolsados. Las joyas en oferta no son reembolsables.
Cambios
Solo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados.
Regalos
Si la joya fue comprada como regalo y enviada directamente al destinatario:
- Recibirá un vale de regalo por el valor de la devolución.
Si no estaba marcada como regalo, el reembolso se hará al comprador original.
Envíos de devoluciones
Para devolver su producto:
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.
- Para artículos de alto valor, recomendamos servicio de envío con seguimiento o seguro, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbanos a: info@luminas.es